Reklamacje

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do LUO jako Sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu Klientowi.

Formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Kontakt w sprawie reklamacji

Przed wysłaniem produktu możesz skontaktować się z nami mailowo, opisać problem i dołączyć zdjęcia. Pozwoli nam to wstępnie ocenić sytuację oraz w razie potrzeby ustalić sposób przekazania produktu.

Wcześniejszy kontakt nie jest wymagany i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.

E-mail: kontakt@luo.pl
Telefon: 508 934 995

Jak zgłosić reklamację?

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• dokładny opis problemu i moment jego zauważenia,
• informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji,
• zdjęcia pokazujące uszkodzenie, jeżeli jest ono widoczne.

Zdjęcia mogą pozwolić nam wstępnie ocenić problem, jednak w niektórych przypadkach konieczne będzie również sprawdzenie produktu na miejscu.

Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład za pomocą numeru zamówienia, potwierdzenia płatności albo wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Adres do wysyłki reklamowanego produktu

Przesyłki wysłane pod inny adres mogą nie zostać odebrane.

Jak wysłać reklamację – przeczytaj przed nadaniem

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Przesyłki wymagające zapłaty przy odbiorze nie będą odbierane.

Nie wysyłaj produktu do Paczkomatu, automatu paczkowego ani punktu odbioru. Przesyłka musi zostać doręczona bezpośrednio pod wskazany wyżej adres.

Paczkę możesz nadać za pośrednictwem automatu paczkowego tylko wtedy, gdy wybrana usługa przewiduje doręczenie jej przez kuriera bezpośrednio pod nasz adres.

Nie wysyłaj produktu jako list polecony, przesyłka za potwierdzeniem odbioru ani przesyłka wymagająca odbioru w placówce pocztowej. W przypadku pozostawienia awiza nie gwarantujemy odebrania przesyłki z placówki.

W przypadku korzystania z usług Poczty Polskiej wybierz paczkę pocztową doręczaną bezpośrednio pod adres, a nie przesyłkę listową.

Nie wysyłaj produktu zwykłym, nierejestrowanym listem. Wybierz przesyłkę z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia reklamacji.

Ważne – zabezpiecz biżuterię

Reklamowany produkt powinien zostać dokładnie zabezpieczony przed przemieszczaniem, zaplątaniem oraz uszkodzeniem podczas transportu.

Naszyjniki i bransoletki łańcuszkowe należy zahaczyć o gąbkę znajdującą się w pudełeczku albo zabezpieczyć w inny sposób, który uniemożliwi poplątanie łańcuszka. Jeżeli posiadasz oryginalne pudełeczko, umieść w nim produkt, a następnie zabezpiecz całe opakowanie zewnętrzne.

Co może nie stanowić niezgodności produktu z umową?

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie po sprawdzeniu produktu oraz okoliczności powstania uszkodzenia.

Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli oględziny wykażą, że problem powstał na skutek:

• naturalnego zużywania się powłoki złoconej podczas użytkowania,
• naturalnego procesu oksydowania lub ciemnienia srebra,
• kontaktu biżuterii z perfumami, kosmetykami, detergentami, chlorem, wodą morską albo innymi substancjami chemicznymi,
• niewłaściwego przechowywania lub pielęgnacji biżuterii,
• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• działania siły mechanicznej, w szczególności zahaczenia, szarpnięcia, zerwania, zgniecenia, wygięcia, złamania, zarysowania lub wgniecenia,
• samodzielnej naprawy, przeróbki lub ingerencji w konstrukcję produktu.

Powyższe okoliczności nie powodują automatycznego odrzucenia reklamacji. Decyzja jest podejmowana po ocenie, czy zgłoszony problem wynika z braku zgodności produktu z umową, czy z jego użytkowania albo działania czynników zewnętrznych.

Perfumy, kosmetyki i perły

Nie należy rozpylać perfum, lakieru do włosów ani innych kosmetyków bezpośrednio na biżuterię. Biżuterię najlepiej zakładać dopiero po wchłonięciu kosmetyków przez skórę.

Szczególnej ostrożności wymagają produkty zawierające perły, które należy chronić przed perfumami, kosmetykami, detergentami oraz innymi substancjami chemicznymi.

Sam zapach perfum nie przesądza automatycznie o odrzuceniu reklamacji. Jeżeli jednak oględziny wykażą, że uszkodzenie powstało w wyniku bezpośredniego kontaktu produktu z perfumami, kosmetykami lub innymi substancjami, reklamacja może zostać uznana za niezasadną.

Czego możesz żądać?

W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy produktu albo jego wymiany.

W przypadkach określonych przepisami Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Wybrane żądanie należy wpisać w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumencką odpowiemy w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail albo przekazana innym sposobem wskazanym w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Wysyłka reklamowanego produktu

Produkt możesz wysłać samodzielnie na podany wyżej adres. Jeżeli przed nadaniem chcesz ustalić z nami sposób przekazania produktu, napisz na adres kontakt@luo.pl.

Reklamacja niezasadna

Jeżeli po sprawdzeniu produktu reklamacja zostanie uznana za niezasadną, poinformujemy Klienta o przyczynie decyzji oraz skontaktujemy się w celu ustalenia sposobu odesłania produktu.

Formularz reklamacyjny